REGLER FÖR NÄTBUTIKEN
CUBEWELD.PL
INNEHÅLLSFÖRTECKNING:
1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
2. ELEKTRONISKA TJÄNSTER I NÄTBUTIKEN
3. VILLKOR FÖR INGÅENDE AV FÖRSÄLJNINGSAVTAL
4. BETALNINGSMETODER OCH TIDER FÖR PRODUKTEN
5. KOSTNAD, LEVERANSSÄTT OCH LEVERANSTID SAMT UTHÄMTNING AV PRODUKTEN
6. REKLAMATIONSPROCEDUR
7. UTOMRÄTTSLIGA METODER FÖR REKLAMATION OCH KRAV OCH TILLGÅNG TILL DESSA PROCEDURER
8. ÅNGERRÄTT
9. BESTÄMMELSER FÖR FÖRETAGARE
10. PRODUKTRECENSIONER
11. OLAGLIGT INNEHÅLL OCH ANNAT INNEHÅLL SOM STRIDER MOT REGLERNA
12. SLUTBESTÄMMELSER
13. MALL FÖR ÅNGERFORMULÄR
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
Nätbutiken tillgänglig på www.stolspawalniczy-cube.pl drivs av ECAD A. WOJTCZAK, R. ZARĘBSKI KOMMANDITBOLAG med säte i Łódź (säte och adress för korrespondens: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź); registrerad i Företagsregistret i Nationella Domstolsregistret under nummer KRS 0001005609; registerdomstol där bolagets dokumentation förvaras: Tingsrätten för Łódź – Śródmieście i Łódź, XX Ekonomiska Avdelningen i Nationella Domstolsregistret; NIP: 7292652717; REGON: 10058592500000, e-post: adam.wojtczak@ecad.com.pl samt kontakttelefon: +48 697691111.
Dessa regler riktar sig både till konsumenter och företagare som använder nätbutiken, om inte annat anges i reglerna.
Personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i nätbutiken i samband med genomförandet av dessa regler är Säljaren. Personuppgifter behandlas för de ändamål, under den tid och på de grunder och enligt de principer som anges i integritetspolicyn som publiceras på nätbutikens webbplats. Integritetspolicyn innehåller främst regler för behandling av personuppgifter av administratören i nätbutiken, inklusive grunder, ändamål och behandlingstid samt rättigheter för de registrerade, samt information om användning av cookies och analysverktyg i nätbutiken. Användning av nätbutiken, inklusive köp, är frivillig. Detsamma gäller att lämna personuppgifter av användaren eller kunden, med undantag för de fall som anges i integritetspolicyn (avtalets ingående samt lagstadgade skyldigheter för säljaren).
Definitioner:
LAGEN OM DIGITALA TJÄNSTER, LAGEN – Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/2065 av den 19 oktober 2022 om en gemensam marknad för digitala tjänster och ändring av direktiv 2000/31/EG (lagen om digitala tjänster) (EUT L 277, 27.10.2022, s. 1–102).
ARBETSDAG – en dag från måndag till fredag, exklusive lagstadgade helgdagar.
REGISTRERINGSFORMULÄR – formulär tillgängligt i nätbutiken som möjliggör skapande av konto.
BESTÄLLNINGSFORMULÄR – Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär tillgängligt i nätbutiken som möjliggör beställning, särskilt genom att lägga till produkter i den elektroniska kundvagnen och ange villkor för försäljningsavtalet, inklusive leverans- och betalningssätt.
KUND – (1) fysisk person med full rättshandlingsförmåga, och i de fall som föreskrivs i allmänt tillämpliga bestämmelser även fysisk person med begränsad rättshandlingsförmåga; (2) juridisk person; eller (3) organisationsenhet utan juridisk personlighet, som enligt lag har rättskapacitet – som har ingått eller avser att ingå försäljningsavtal med säljaren.
CIVILLAGEN – civillagen av den 23 april 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 med ändringar).
KONTO – Elektronisk tjänst, en samling resurser i tjänsteleverantörens IT-system, markerad med ett individuellt användarnamn (inloggning) och lösenord som anges av användaren, där användarens uppgifter och information om gjorda beställningar i nätbutiken lagras.
NYHETSBREV – Elektronisk tjänst, elektronisk distributionstjänst som tillhandahålls av tjänsteleverantören via e-post, som gör det möjligt för alla användare att automatiskt ta emot återkommande nyhetsbrev med information om produkter, nyheter och kampanjer i nätbutiken.
OLAGLIGT INNEHÅLL – information som i sig eller genom hänvisning till en handling, inklusive försäljning av produkter eller tillhandahållande av elektroniska tjänster, inte är förenlig med EU-rätten eller med lagstiftningen i någon medlemsstat som är förenlig med EU-rätten, oavsett ämne eller karaktär av sådan lag.
PRODUKT – (1) lös egendom (inklusive lös egendom med digitala element, dvs. som innehåller digitalt innehåll eller digital tjänst eller är kopplad till dem på ett sådant sätt att frånvaron av digitalt innehåll eller digital tjänst skulle hindra dess korrekta funktion), (2) digitalt innehåll, (3) tjänst (inklusive digital och icke-digital tjänst) eller (4) rättighet som är föremål för försäljningsavtal mellan kunden och säljaren.
REGLER – dessa regler för nätbutiken.
NÄTBUTIK – tjänsteleverantörens nätbutik tillgänglig på: www.stolspawalniczy-cube.pl.
SÄLJARE; TJÄNSTELEVERANTÖR – ECAD A. WOJTCZAK, R. ZARĘBSKI KOMMANDITBOLAG med säte i Łódź (säte och adress för korrespondens: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź); registrerad i Företagsregistret i Nationella Domstolsregistret under nummer KRS 0001005609; registerdomstol där bolagets dokumentation förvaras: Tingsrätten för Łódź – Śródmieście i Łódź, XX Ekonomiska Avdelningen i Nationella Domstolsregistret; NIP: 7292652717; REGON: 10058592500000, e-post: adam.wojtczak@ecad.com.pl samt kontakttelefon: +48 697691111.
FÖRSÄLJNINGSAVTAL – avtal om försäljning av produkt (för lös egendom och lös egendom med digitala element), (2) avtal om leverans av produkt (för digitalt innehåll eller digital tjänst), (3) avtal om tillhandahållande eller användning av produkt (för annan än digital tjänst samt övriga produkter) ingånget eller ingås mellan kunden och säljaren via nätbutiken.
ELEKTRONISK TJÄNST – tjänst som tillhandahålls elektroniskt av tjänsteleverantören till användaren via nätbutiken och som inte är en produkt.
ANVÄNDARE – (1) fysisk person med full rättshandlingsförmåga, och i de fall som föreskrivs i allmänt tillämpliga bestämmelser även fysisk person med begränsad rättshandlingsförmåga; (2) juridisk person; eller (3) organisationsenhet utan juridisk personlighet, som enligt lag har rättskapacitet – som använder eller avser att använda elektronisk tjänst.
KONSUMENTSKYDDSLAGEN – lagen av den 30 maj 2014 om konsumentskydd (Dz.U. 2014 poz. 827 med ändringar)
BESTÄLLNING – kundens viljeyttring som görs via beställningsformuläret och syftar direkt till att ingå försäljningsavtal om produkt med säljaren.
2. ELEKTRONISKA TJÄNSTER I NÄTBUTIKEN
Följande elektroniska tjänster finns tillgängliga i nätbutiken: Konto, Beställningsformulär och Nyhetsbrev.
Konto – användning av konto är möjlig efter att användaren har (1) fyllt i registreringsformuläret och (2) klickat på “Skapa konto”. I registreringsformuläret måste användaren ange sin e-postadress och ett lösenord.
Tjänsten Konto tillhandahålls kostnadsfritt under obestämd tid. Användaren kan när som helst och utan att ange skäl radera sitt konto genom att skicka en begäran till tjänsteleverantören, särskilt via e-post till: help@cubeweld.pl eller skriftligen till: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź.
Beställningsformulär – användningen av beställningsformuläret påbörjas när kunden lägger till den första produkten i den elektroniska kundvagnen i nätbutiken. Beställningen görs efter att kunden har (1) fyllt i beställningsformuläret och (2) klickat på “Köp och betala” på nätbutikens webbplats – fram till dess kan kunden självständigt ändra de angivna uppgifterna (följ anvisningarna och informationen på webbplatsen). I beställningsformuläret måste kunden ange följande uppgifter: namn/företagsnamn, adress (gata, hus-/lägenhetsnummer, postnummer, ort, land), e-postadress, kontakttelefonnummer samt uppgifter om försäljningsavtalet: produkt/er, antal produkter, leveransadress och leveranssätt, betalningssätt. För kunder som inte är konsumenter krävs även företagsnamn och momsnummer.
Tjänsten Beställningsformulär tillhandahålls kostnadsfritt och är av engångskaraktär och avslutas när beställningen görs via formuläret eller när användaren slutar använda det.
Nyhetsbrev – användning av nyhetsbrevet sker genom att ange en e-postadress i “Nyhetsbrev”-fliken på nätbutikens webbplats, till vilken kommande nyhetsbrev ska skickas, och klicka på åtgärdsknappen. Du kan även anmäla dig till nyhetsbrevet genom att kryssa i en ruta när du skapar ett konto – när kontot skapas registreras användaren för nyhetsbrevet.
Tjänsten Nyhetsbrev tillhandahålls kostnadsfritt under obestämd tid. Användaren kan när som helst och utan att ange skäl avsluta prenumerationen genom att skicka en begäran till tjänsteleverantören, särskilt via e-post till: help@cubeweld.pl eller skriftligen till: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź.
Tekniska krav för att använda tjänsteleverantörens IT-system: (1) dator, laptop eller annan multimedieenhet med internetåtkomst; (2) tillgång till e-post; (3) webbläsare i aktuell version: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) rekommenderad minsta skärmupplösning: 1024×768; (5) aktivering av cookies och Javascript i webbläsaren.
Användaren är skyldig att använda nätbutiken i enlighet med lag och god sed med respekt för personliga rättigheter samt upphovs- och immaterialrätt för tjänsteleverantören och tredje part. Användaren måste ange korrekta uppgifter. Det är förbjudet att tillhandahålla olagligt innehåll, inklusive olagligt innehåll enligt definitionen.
Reklamationsförfarandet för elektroniska tjänster anges i punkt 6 i reglerna.
3. VILLKOR FÖR INGÅENDE AV FÖRSÄLJNINGSAVTAL
Försäljningsavtal mellan kunden och säljaren ingås efter att kunden har gjort en beställning via beställningsformuläret i nätbutiken enligt punkt 2.1.2 i reglerna.
Produktpriset som visas på nätbutikens webbplats anges i polska zloty och inkluderar skatt. Kunden informeras om det totala priset inklusive skatt för produkten som beställs, samt leveranskostnader (inklusive transport, leverans och posttjänster) och andra kostnader, eller om skyldigheten att betala dem om de inte kan fastställas i förväg, på nätbutikens webbplats under beställningsprocessen, inklusive när kunden uttrycker sin vilja att ingå försäljningsavtalet.
Procedur för att ingå försäljningsavtal i nätbutiken via beställningsformulär
Försäljningsavtal mellan kunden och säljaren ingås efter att kunden har gjort en beställning i nätbutiken enligt punkt 2.1.2 i reglerna.
Efter beställningen bekräftar säljaren omedelbart mottagandet och accepterar samtidigt beställningen för behandling. Bekräftelse på mottagandet och acceptans av beställningen sker genom att säljaren skickar ett e-postmeddelande till den e-postadress som kunden angav vid beställningen, vilket innehåller minst säljarens uttalande om mottagande och acceptans av beställningen samt bekräftelse på ingånget försäljningsavtal. När kunden mottar detta e-postmeddelande har försäljningsavtalet ingåtts mellan kunden och säljaren.
Avtalsinnehållet görs tillgängligt för kunden genom (1) publicering av dessa regler på nätbutikens webbplats och (2) sändning av e-post enligt punkt 3.3.2 i reglerna. Avtalsinnehållet sparas dessutom i säljarens IT-system.
4. BETALNINGSMETODER OCH TIDER FÖR PRODUKTEN
Säljaren erbjuder kunden följande betalningsmetoder för försäljningsavtalet:
Kontant betalning vid personlig hämtning (upp till 1500 PLN).
Banköverföring till säljarens bankkonto.
Elektroniska betalningar och kortbetalningar via Przelewy24.pl, PayPal.com – aktuella betalningsmetoder anges på nätbutikens informationssida om betalningssätt samt på https://www.przelewy24.pl/, https://www.paypal.com/pl.
Betalningstransaktioner med elektroniska betalningar och kort genomförs enligt kundens val via Przelewy24.pl, PayPal.com. Betalningshantering sker via:
Przelewy24.pl – PAYPRO AKTIEBOLAG med säte i Poznań (adress: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), registrerad i Företagsregistret i Nationella Domstolsregistret vid Tingsrätten Poznań – Nowe Miasto och Wilda i Poznań, VIII Ekonomiska Avdelningen, KRS 0000347935, aktiekapital: 5 476 300,00 PLN, NIP 7792369887, REGON 301345068.
PayPal.com – PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5:e våningen 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.
Betalningstid:
Vid val av banköverföring, elektronisk betalning eller kortbetalning ska kunden betala inom 7 kalenderdagar från avtalets ingående.
Vid val av kontant betalning vid personlig hämtning ska kunden betala vid hämtning av försändelsen.
5. KOSTNAD, LEVERANSSÄTT OCH LEVERANSTID SAMT UTHÄMTNING AV PRODUKTEN
Leverans av produkten är tillgänglig inom Polen.
Leverans av produkten till kunden är avgiftsbelagd, om inte annat anges i försäljningsavtalet. Leveranskostnader (inklusive transport, leverans och posttjänster) anges för kunden på nätbutikens informationssida om leveranskostnader samt under beställningsprocessen, inklusive när kunden uttrycker sin vilja att ingå försäljningsavtalet.
Personlig hämtning av produkten är kostnadsfri.
Säljaren erbjuder följande leverans- eller uthämtningssätt:
Budleverans.
Palleverans.
Säljarens egen transport.
Personlig hämtning på: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź – vardagar, kl. 09:00–17:00.
Leveranstiden till kunden är upp till 14 arbetsdagar, om inte kortare tid anges i produktbeskrivningen eller under beställningen. För produkter med olika leveranstider gäller den längsta angivna tiden, dock högst 14 arbetsdagar. Leveranstiden räknas:
Vid val av banköverföring, elektronisk betalning eller kortbetalning – från dagen då säljarens bankkonto krediteras.
Vid val av kontant betalning vid leverans – från dagen försäljningsavtalet ingås.
Tid för produkten att vara klar för hämtning – vid val av personlig hämtning är produkten klar för hämtning inom 14 arbetsdagar, om inte kortare tid anges i produktbeskrivningen eller under beställningen. För produkter med olika tider gäller den längsta tiden, dock högst 14 arbetsdagar. Kunden informeras separat om när produkten är klar för hämtning. Tiden räknas:
Vid val av banköverföring, elektronisk betalning eller kortbetalning – från dagen då säljarens bankkonto krediteras.
Vid val av kontant betalning vid personlig hämtning – från dagen försäljningsavtalet ingås.
6. REKLAMATIONSPROCEDUR
Denna punkt 6 i reglerna anger en gemensam reklamationsprocedur för alla reklamationer till säljaren, särskilt reklamationer gällande produkter, försäljningsavtal, elektroniska tjänster och övriga reklamationer relaterade till säljarens eller nätbutikens verksamhet.
Reklamation kan lämnas in till exempel:
skriftligen till: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź;
elektroniskt via e-post till: help@cubeweld.pl.
Skickande eller retur av produkt vid reklamation kan ske till: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź.
Det rekommenderas att ange i reklamationen: (1) information och omständigheter om reklamationsärendet, särskilt typ och datum för fel eller bristande överensstämmelse med avtalet; (2) begäran om åtgärd för att uppnå överensstämmelse med avtalet eller uttalande om prisnedsättning eller ångerrätt eller annat krav; samt (3) kontaktuppgifter till den som lämnar reklamationen – detta underlättar och påskyndar handläggningen. Dessa krav är endast rekommendationer och påverkar inte giltigheten av reklamationer utan rekommenderad beskrivning.
Vid ändring av kontaktuppgifter under reklamationsprocessen ska detta meddelas säljaren.
Bevis (t.ex. foton, dokument eller produkt) kan bifogas reklamationen. Säljaren kan även be om ytterligare information eller bevis (t.ex. foton) om det underlättar och påskyndar handläggningen.
Säljaren besvarar reklamationen omgående, dock senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet.
Grunden och omfattningen av säljarens lagstadgade ansvar anges i tillämplig lag, särskilt i civillagen, konsumentskyddslagen och lagen om elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 med ändringar). Nedan anges ytterligare information om säljarens ansvar för produktens överensstämmelse med försäljningsavtalet:
Vid reklamation av produkt – lös egendom – köpt av kunden enligt försäljningsavtal ingånget före 31 december 2022 gäller civillagen i lydelse fram till 31 december 2022, särskilt art. 556-576 civillagen. Dessa bestämmelser anger särskilt grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot kunden om den sålda produkten har ett fysiskt eller juridiskt fel (garanti). Enligt art. 558 § 1 civillagen är säljarens ansvar för garanti för produkt köpt enligt föregående mening gentemot kund som inte är konsument utesluten.
Vid reklamation av produkt – lös egendom (inklusive lös egendom med digitala element), dock ej lös egendom som endast är bärare av digitalt innehåll – köpt av kunden enligt försäljningsavtal ingånget från 1 januari 2023 gäller konsumentskyddslagen i lydelse från 1 januari 2023, särskilt art. 43a – 43g konsumentskyddslagen. Dessa bestämmelser anger särskilt grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot konsumenten vid bristande överensstämmelse med försäljningsavtalet.
Vid reklamation av produkt – digitalt innehåll eller digital tjänst eller lös egendom som endast är bärare av digitalt innehåll – köpt av kunden enligt försäljningsavtal ingånget från 1 januari 2023 eller före detta datum om leverans skulle ske efter detta datum gäller konsumentskyddslagen i lydelse från 1 januari 2023, särskilt art. 43h – 43q konsumentskyddslagen. Dessa bestämmelser anger särskilt grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot konsumenten vid bristande överensstämmelse med försäljningsavtalet.
Utöver lagstadgat ansvar kan en produkt omfattas av garanti – detta är ett avtalsenligt (extra) ansvar och kan användas om produkten omfattas av garanti. Garantin kan ges av annan part än säljaren (t.ex. tillverkaren eller distributören). Detaljerade villkor för garantiansvar, inklusive uppgifter om ansvarig part och berättigad part, finns i garantibeskrivningen, t.ex. i garantikortet eller annan information om garantin. Säljaren påpekar att vid bristande överensstämmelse med avtalet har kunden lagstadgade rättsmedel från och på säljarens bekostnad och att garantin inte påverkar dessa rättsmedel.
Bestämmelserna i punkterna 6.8.2 och 6.8.3 i reglerna om konsument gäller även för kund som är fysisk person och ingår avtal direkt kopplat till sin näringsverksamhet, om det framgår av avtalet att det inte har yrkesmässig karaktär för personen, särskilt enligt verksamhetens art enligt företagsregistret.
7. UTOMRÄTTSLIGA METODER FÖR REKLAMATION OCH KRAV OCH TILLGÅNG TILL DESSA PROCEDURER
Utomrättsliga tvistlösningsmetoder inkluderar bland annat (1) att närma parternas ståndpunkter, t.ex. genom medling; (2) att föreslå en lösning, t.ex. genom förlikning; och (3) att avgöra tvisten och påtvinga lösningen, t.ex. genom skiljeförfarande. Detaljerad information om möjligheten för konsument att använda utomrättsliga metoder för reklamation och krav, tillgång till dessa procedurer samt en sökmotor för organ som hanterar tvistlösning finns på Konkurrens- och konsumentskyddsmyndighetens webbplats: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Hos Konkurrens- och konsumentskyddsmyndighetens ordförande finns en kontaktpunkt som bland annat ger konsumenter information om utomrättslig lösning av konsumenttvister. Kontakt kan ske: (1) via telefon – 22 55 60 332 eller 22 55 60 333; (2) via e-post – kontakt.adr@uokik.gov.pl eller (3) skriftligen eller personligen – på huvudkontoret, plac Powstańców Warszawy 1, Warszawa (00-030).
Konsumenten har exempelvis möjlighet att: (1) ansöka om tvistlösning till en permanent konsumentdomstol; (2) ansöka om utomrättslig lösning till provinsinspektören för inspektion; eller (3) få hjälp av kommunal konsumentombudsman eller konsumentorganisation (t.ex. Konsumentfederationen, Polens konsumentförening). Rådgivning ges bland annat via e-post: porady@dlakonsumentow.pl och via konsumentlinjen 801 440 220 (vardagar kl. 8:00-18:00, samtalstaxa enligt operatörens taxa).
På http://ec.europa.eu/odr finns en plattform för online-tvistlösning mellan konsumenter och företag på EU-nivå (ODR-plattformen). Plattformen är en interaktiv och flerspråkig webbplats för konsumenter och företag för utomrättslig lösning av tvister om avtalsförpliktelser från onlineköp eller tjänster (mer info på plattformens webbplats eller på Konkurrens- och konsumentskyddsmyndighetens webbplats: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. ÅNGERRÄTT
Konsument som ingått distansavtal kan inom 14 kalenderdagar ångra det utan att ange skäl och utan kostnad, utom de kostnader som anges i punkt 8.8 i reglerna. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka ett uttalande innan den löper ut. Uttalandet kan lämnas till exempel:
skriftligen till: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź;
elektroniskt via e-post till: help@cubeweld.pl.
Retur av produkt – lös egendom (inklusive lös egendom med digitala element) vid ångerrätt kan ske till: ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź.
Ett exempel på ångerformulär finns i bilaga 2 till konsumentskyddslagen och även i punkt 13 i reglerna. Konsumenten kan använda formuläret, men det är inte obligatoriskt.
Tiden för ångerrätt börjar:
för avtal där säljaren överlämnar produkten och ska överföra äganderätten – från att konsumenten eller dennes utsedda tredje part (ej transportör) tar emot produkten, och för avtal som: (1) omfattar flera produkter som levereras separat, i partier eller delar – från mottagandet av sista produkten, partiet eller delen, eller (2) gäller regelbunden leverans under viss tid – från mottagandet av den första produkten;
för övriga avtal – från avtalets ingående.
Vid ångerrätt betraktas distansavtalet som ogiltigt.
Produkter – lös egendom, inklusive lös egendom med digitala element:
Säljaren ska omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet av konsumentens ånger, återbetala alla betalningar, inklusive leveranskostnader för produkten – lös egendom, inklusive lös egendom med digitala element (utom extra kostnader för annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet). Återbetalning sker med samma betalningssätt som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner annat utan kostnad. Vid produkter – lös egendom (inklusive med digitala element) – om säljaren inte erbjudit att själv hämta produkten, kan återbetalningen hållas inne tills produkten returnerats eller konsumenten lämnat bevis på retur, beroende på vilket som sker först.
Vid produkter – lös egendom (inklusive med digitala element) – ska konsumenten omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från ångerrätten, returnera produkten till säljaren eller överlämna den till en av säljaren utsedd person, om inte säljaren erbjudit att själv hämta produkten. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka produkten före tidsfristens utgång.
Konsumenten ansvarar för värdeminskning av produkten – lös egendom (inklusive med digitala element) – som beror på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Produkter – digitalt innehåll eller digitala tjänster:
Vid ångerrätt för leverans av digitalt innehåll eller digital tjänst får säljaren från mottagandet av konsumentens ånger inte använda annat innehåll än personuppgifter som tillhandahållits eller skapats av konsumenten vid användning av produkten – digitalt innehåll eller digital tjänst – som tillhandahållits av säljaren, utom innehåll som: (1) endast är användbart i samband med det digitala innehåll eller den digitala tjänst som avtalet avsåg; (2) endast gäller konsumentens aktivitet vid användningen av digitalt innehåll eller digital tjänst från säljaren; (3) har sammanfogats av näringsidkaren med annan data och inte kan separeras eller endast kan separeras med oproportionerlig ansträngning; (4) har skapats av konsumenten tillsammans med andra konsumenter som fortfarande kan använda det. Utom i ovan nämnda fall (1)–(3), ska säljaren på konsumentens begäran tillhandahålla annat innehåll än personuppgifter som tillhandahållits eller skapats av konsumenten vid användning av digitalt innehåll eller digital tjänst från säljaren. Vid ångerrätt kan säljaren förhindra fortsatt användning av digitalt innehåll eller digital tjänst, särskilt genom att förhindra åtkomst eller blockera användarkontot, vilket inte påverkar konsumentens rättigheter enligt föregående mening. Konsumenten har rätt att återfå digitalt innehåll från säljaren kostnadsfritt, utan hinder, inom rimlig tid och i allmänt använt maskinläsbart format.
Vid ångerrätt för leverans av digitalt innehåll eller digital tjänst ska konsumenten sluta använda och tillgängliggöra dem för tredje part.
Möjliga kostnader för konsumenten vid ångerrätt:
Vid produkter – lös egendom (inklusive med digitala element) – om konsumenten valt annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet behöver säljaren inte återbetala dessa extra kostnader.
Vid produkter – lös egendom (inklusive med digitala element) – står konsumenten för de direkta kostnaderna för retur. För produkter som inte kan returneras med vanlig post (skrymmande försändelser) kan konsumenten få högre returkostnader, enligt exempelprislista från transportör: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/pl/dhl-parcel/documents/pdf/pl-parcel-cennik-standardowy.pdf.
Vid tjänster som påbörjats – på konsumentens uttryckliga begäran – före ångerfristens utgång, ska konsumenten som ångrar avtalet efter sådan begäran betala för de tjänster som utförts fram till ångern. Beloppet beräknas proportionellt till den utförda tjänstens omfattning och med hänsyn till avtalat pris eller ersättning. Om priset eller ersättningen är oskälig, beräknas beloppet utifrån marknadsvärdet av den utförda tjänsten.
Ångerrätt gäller inte konsumenten för avtal:
(1) om tjänster som konsumenten ska betala för, om säljaren fullgjort tjänsten med konsumentens uttryckliga och förhandsgodkännande, efter att ha informerat om att rätten att ångra avtalet går förlorad vid fullgörande, och konsumenten bekräftat detta; (2) där pris eller ersättning beror på fluktuationer på finansmarknaden som säljaren inte kan påverka och som kan inträffa innan ångerfristen löper ut; (3) där produkten – lös egendom (inklusive med digitala element) – är specialtillverkad enligt konsumentens specifikation eller för att tillgodose personliga behov; (4) där produkten – lös egendom (inklusive med digitala element) – är snabbt fördärvlig eller har kort hållbarhet; (5) där produkten – lös egendom (inklusive med digitala element) – levereras i förseglad förpackning och inte kan returneras av hälsoskäl eller hygien om förpackningen öppnats efter leverans; (6) där produkterna – lös egendom (inklusive med digitala element) – efter leverans på grund av sin karaktär är oskiljaktigt förenade med andra saker, inklusive med digitala element; (7) där produkten är alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid försäljningsavtalet och leverans kan ske först efter 30 dagar och vars värde beror på marknadsfluktuationer utanför säljarens kontroll; (8) där konsumenten uttryckligen begärt att säljaren ska komma för akut reparation eller underhåll; om säljaren dessutom utför andra tjänster än de konsumenten begärt, eller levererar andra produkter än reservdelar för reparation eller underhåll, gäller ångerrätten för dessa tilläggstjänster eller produkter; (9) där produkten är ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram i förseglad förpackning, om förpackningen öppnats efter leverans; (10) om leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, utom prenumerationsavtal; (11) ingångna genom offentlig auktion; (12) om tjänster för boende (ej bostad), transport av varor, biluthyrning, catering, fritid, evenemang, sport eller kultur om avtalad dag eller period anges; (13) om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium och som konsumenten ska betala för, om säljaren påbörjat leverans med konsumentens uttryckliga och förhandsgodkännande, efter att ha informerat om att ångerrätten går förlorad, och säljaren lämnat bekräftelse enligt art. 15.1 och 2 eller art. 21.1 i konsumentskyddslagen; (14) om tjänster som konsumenten ska betala för där konsumenten uttryckligen begärt att säljaren ska komma för reparation och tjänsten redan fullgjorts med konsumentens uttryckliga och förhandsgodkännande.
Bestämmelserna i punkt 8 i reglerna om konsument gäller även för användare eller kund som är fysisk person och ingår avtal direkt kopplat till sin näringsverksamhet, om det framgår av avtalet att det inte har yrkesmässig karaktär för personen, särskilt enligt verksamhetens art enligt företagsregistret.
9. BESTÄMMELSER FÖR FÖRETAGARE
Denna punkt 9 i reglerna och alla bestämmelser däri gäller och binder endast kund eller användare som inte är konsument eller fysisk person som ingår avtal direkt kopplat till sin näringsverksamhet, om det framgår av avtalet att det inte har yrkesmässig karaktär för personen, särskilt enligt verksamhetens art enligt företagsregistret.
Säljaren har rätt att frånträda försäljningsavtalet inom 14 kalenderdagar från avtalets ingående. Frånträdande kan ske utan angivande av skäl och ger inte kunden några krav mot säljaren.
Säljarens ansvar för garanti för produkt eller bristande överensstämmelse med försäljningsavtalet är utesluten.
Säljaren besvarar reklamationer inom 30 kalenderdagar från mottagandet.
Säljaren har rätt att begränsa tillgängliga betalningssätt, inklusive att kräva förskottsbetalning helt eller delvis, oavsett kundens valda betalningssätt och avtalets ingående.
Tjänsteleverantören kan säga upp avtalet om elektronisk tjänst med omedelbar verkan och utan att ange skäl genom att skicka ett uttalande till användaren.
Tjänsteleverantörens/säljarens ansvar gentemot användaren/kunden, oavsett rättslig grund, är begränsad – både för enskilt krav och för alla krav sammanlagt – till det belopp som betalats för produkten och leveranskostnader enligt försäljningsavtalet, dock högst ettusen zloty. Denna begränsning gäller alla krav mot tjänsteleverantören/säljaren, även vid uteblivet försäljningsavtal eller krav som inte är relaterade till försäljningsavtalet. Tjänsteleverantören/säljaren ansvarar endast för typiska, förutsebara skador vid avtalets ingående och ansvarar inte för utebliven vinst. Säljaren ansvarar inte heller för försening vid transport.
Alla tvister mellan säljaren/tjänsteleverantören och kunden/användaren ska avgöras av domstol med behörighet enligt säljarens/tjänsteleverantörens säte.
10. PRODUKTRECENSIONER
Säljaren gör det möjligt för sina kunder att lämna och ta del av recensioner om produkter och nätbutiken enligt reglerna i denna punkt.
Kunden kan lämna recension efter att ha använt ett formulär för att lägga till recension om produkt eller nätbutik. Formuläret kan finnas direkt på nätbutikens webbplats (även via extern widget) eller via individuell länk som kunden får efter köp till sin e-postadress. Vid recension kan användaren även lägga till grafiskt betyg eller foto av produkten – om det är möjligt i formuläret.
Recension om produkt kan endast lämnas om faktiskt köpta produkter i säljarens nätbutik och av kund som köpt den recenserade produkten. Det är förbjudet att ingå fiktiva eller skenbara försäljningsavtal i syfte att lämna recension. Recension om nätbutiken kan lämnas av person som är kund i nätbutiken.
Kundernas recensioner får inte användas för olagliga handlingar, särskilt inte för illojal konkurrens eller handlingar som kränker personliga rättigheter, immaterialrätt eller andra rättigheter för säljaren eller tredje part. Kunden måste agera enligt lag, dessa regler och god sed när denne lämnar recension.
Recensioner kan publiceras direkt på nätbutikens webbplats (t.ex. vid produkten) eller i en extern recensionsportal som säljaren samarbetar med och länkar till på nätbutikens webbplats (även via extern widget på webbplatsen).
Säljaren säkerställer att publicerade recensioner om produkter kommer från kunder som köpt produkten. För detta syfte vidtar säljaren följande åtgärder för att kontrollera att recensionerna kommer från kunder:
Publicering av recension via formulär på nätbutikens webbplats kräver föregående granskning av säljaren. Granskningen innebär att kontrollera att recensionen följer reglerna, särskilt att personen är kund i nätbutiken – säljaren kontrollerar om personen gjort köp i nätbutiken och vid produktrecension även om produkten köpts. Granskningen sker utan onödigt dröjsmål.
Säljaren skickar till sina kunder (även via extern recensionsportal) individuell länk till den e-postadress som angavs vid köp – endast kunden som köpt produkten får tillgång till recensionsformuläret.
Vid tveksamheter från säljaren eller invändningar från andra kunder eller tredje part om recensionen kommer från kund eller om kunden köpt produkten, förbehåller sig säljaren rätten att kontakta författaren för att klargöra och bekräfta att denne verkligen är kund i nätbutiken eller har köpt produkten.
Alla synpunkter, överklaganden av recensionsgranskning eller invändningar om recensionens ursprung eller om kunden köpt produkten kan lämnas enligt reklamationsproceduren i punkt 6 i reglerna.
Säljaren publicerar inte och beställer inte heller publicering av falska recensioner eller rekommendationer från kunder och förvränger inte recensioner eller rekommendationer för att marknadsföra sina produkter. Säljaren publicerar både positiva och negativa recensioner. Säljaren publicerar inte sponsrade recensioner.
11. OLAGLIGT INNEHÅLL OCH ANNAT INNEHÅLL SOM STRIDER MOT REGLERNA
Denna punkt i reglerna innehåller bestämmelser enligt lagen om digitala tjänster i den del som gäller nätbutiken och tjänsteleverantören. Användaren är i princip inte skyldig att tillhandahålla innehåll vid användning av nätbutiken, om inte reglerna kräver vissa uppgifter (t.ex. vid beställning). Användaren kan ges möjlighet att lämna recension eller kommentar i nätbutiken med hjälp av verktyg som tillhandahålls av tjänsteleverantören. Vid tillhandahållande av innehåll måste användaren följa reglerna.
KONTAKTPUNKT – Tjänsteleverantören anger e-postadressen help@cubeweld.pl som enda kontaktpunkt. Kontaktpunkten möjliggör direkt kommunikation mellan tjänsteleverantören och myndigheter i medlemsstater, Europeiska kommissionen och rådet för digitala tjänster samt samtidigt direkt, snabb och vänlig kommunikation med tjänsteleverantören via e-post för tillämpning av lagen om digitala tjänster. Tjänsteleverantören anger polska och engelska som språk för kommunikation med kontaktpunkten.
Procedur för anmälan av olagligt innehåll och åtgärder enligt art. 16 i lagen om digitala tjänster:
Till help@cubeweld.pl kan vem som helst eller vilket företag som helst anmäla närvaron av information som de anser vara olagligt innehåll.
Anmälan ska vara tillräckligt exakt och motiverad. Tjänsteleverantören möjliggör och underlättar anmälningar till ovanstående e-postadress som innehåller alla följande element: (1) tillräckligt motiverad förklaring till varför personen eller företaget anser att informationen är olagligt innehåll; (2) tydlig angivelse av exakt elektronisk plats, t.ex. exakt URL eller flera URL:er, samt vid behov ytterligare information för att identifiera olagligt innehåll, beroende på typ av innehåll och tjänst; (3) namn eller företagsnamn och e-postadress till den som gör anmälan, utom vid anmälan om brott enligt art. 3–7 i direktiv 2011/93/EU; samt (4) en försäkran om att personen eller företaget i god tro anser att informationen och påståendena är korrekta och fullständiga.
Anmälan enligt ovan anses ge faktisk kännedom enligt art. 6 i lagen om digitala tjänster om informationen, om den gör det möjligt för tjänsteleverantören att med tillbörlig aktsamhet fastställa – utan detaljerad juridisk analys – den olagliga karaktären av verksamheten eller informationen.
Om anmälan innehåller elektroniska kontaktuppgifter till den som anmält, skickar tjänsteleverantören utan onödigt dröjsmål en bekräftelse på mottagandet. Tjänsteleverantören informerar även utan onödigt dröjsmål personen eller företaget om sitt beslut om informationen, inklusive information om möjligheten att överklaga beslutet.
Tjänsteleverantören behandlar alla anmälningar som tas emot via ovanstående mekanism och fattar beslut om informationen på ett snabbt, icke godtyckligt och objektivt sätt samt med tillbörlig aktsamhet. Om tjänsteleverantören använder automatiserade medel för detta anges det i meddelandet enligt föregående punkt.
Information om begränsningar som tjänsteleverantören inför vid användning av nätbutiken för information som tillhandahålls av användare:
Användaren måste följa följande regler vid tillhandahållande av innehåll i nätbutiken:
skyldighet att använda nätbutiken, inklusive att lägga upp innehåll (t.ex. recensioner eller kommentarer), enligt dess syfte, dessa regler och i enlighet med lag och god sed med respekt för personliga rättigheter samt upphovs- och immaterialrätt för tjänsteleverantören och tredje part;
skyldighet att ange korrekta och icke vilseledande uppgifter;
förbud mot att tillhandahålla olagligt innehåll, inklusive förbud mot att tillhandahålla olagligt innehåll enligt definitionen;
förbud mot att skicka oönskad reklam (spam) via nätbutiken;
förbud mot att tillhandahålla innehåll som strider mot allmänt accepterade nätetikettregler, inklusive innehåll som är vulgärt eller stötande;
skyldighet att ha – om det krävs – alla nödvändiga rättigheter och tillstånd för att tillhandahålla sådant innehåll på nätbutikens webbplats, särskilt upphovsrätt eller nödvändiga licenser, tillstånd och samtycken för användning, spridning, delning eller publicering, särskilt rätten att publicera och sprida i nätbutiken samt rätten att använda och sprida bild eller personuppgifter om innehållet inkluderar bild eller personuppgifter om tredje part.
skyldighet att använda nätbutiken på ett sätt som inte äventyrar säkerheten för tjänsteleverantörens IT-system, nätbutiken eller tredje part.
Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att moderera innehåll som tillhandahålls av användare på nätbutikens webbplats. Moderering sker i god tro och med tillbörlig aktsamhet samt på eget initiativ eller efter anmälan för att upptäcka, identifiera och ta bort olagligt innehåll eller annat innehåll som strider mot reglerna eller förhindra åtkomst till det eller vidta nödvändiga åtgärder för att uppfylla EU-rätt och nationell rätt i enlighet med EU-rätten, inklusive kraven i lagen om digitala tjänster eller reglerna.
Moderering kan ske manuellt av människa eller med hjälp av automatiserade eller delvis automatiserade verktyg som underlättar identifiering av olagligt innehåll eller annat innehåll som strider mot reglerna. När sådant innehåll identifieras fattar tjänsteleverantören beslut om eventuell borttagning eller blockering eller på annat sätt begränsar synligheten eller vidtar andra åtgärder som anses nödvändiga (t.ex. kontaktar användaren för att förklara och ändra innehållet). Tjänsteleverantören informerar tydligt och begripligt användaren som tillhandahållit innehållet (om kontaktuppgifter finns) om sitt beslut, skälen för det och tillgängliga möjligheter att överklaga.
Vid utövande av sina rättigheter och skyldigheter enligt lagen om digitala tjänster ska tjänsteleverantören agera med tillbörlig aktsamhet, objektivt och proportionerligt samt med vederbörlig hänsyn till rättigheter och berättigade intressen för alla berörda parter, särskilt med hänsyn till rättigheter enligt Europeiska unionens stadga om de grundläggande rättigheterna, såsom yttrandefrihet, mediefrihet och pluralism samt andra grundläggande rättigheter och friheter.
Alla synpunkter, klagomål, reklamationer, överklaganden eller invändningar om beslut eller andra åtgärder eller brist på åtgärder från tjänsteleverantören enligt anmälan eller beslut enligt reglerna kan lämnas enligt reklamationsproceduren i punkt 6 i reglerna. Det är kostnadsfritt och gör det möjligt att lämna klagomål elektroniskt till angiven e-postadress. Användning av reklamationsproceduren påverkar inte rätten att inleda domstolsförfarande eller andra rättigheter.
Tjänsteleverantören behandlar alla synpunkter, klagomål, reklamationer, överklaganden eller invändningar om beslut eller andra åtgärder eller brist på åtgärder enligt anmälan eller beslut på ett snabbt, icke-diskriminerande, objektivt och icke-godtyckligt sätt. Om klagomålet eller annan anmälan ger tillräckliga skäl för att tjänsteleverantören ska anse att beslutet att inte vidta åtgärder är obefogat eller att informationen inte är olaglig eller strider mot reglerna, eller innehåller information som visar att åtgärden inte är motiverad, ska tjänsteleverantören utan onödigt dröjsmål upphäva eller ändra sitt beslut om eventuell borttagning eller blockering eller på annat sätt begränsa synligheten eller vidta andra åtgärder som anses nödvändiga.
Användare, personer eller företag som anmält olagligt innehåll och som berörs av tjänsteleverantörens beslut om olagligt innehåll eller innehåll som strider mot reglerna har rätt att välja valfritt utomrättsligt tvistlösningsorgan certifierat av samordnaren för digitala tjänster i medlemsstaten för att lösa tvister om dessa beslut, inklusive klagomål som inte lösts inom tjänsteleverantörens interna system.
12. SLUTBESTÄMMELSER
Avtal som ingås via nätbutiken ingås på polska.
Ändring av reglerna:
Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa regler av viktiga skäl, nämligen: lagändringar; ändringar av betalnings- eller leveranssätt eller -tider, rättslig eller regulatorisk skyldighet; ändring av omfattning eller form av elektroniska tjänster; tillägg av nya elektroniska tjänster; behov av att motverka oförutsedda och omedelbara hot mot nätbutikens säkerhet, inklusive elektroniska tjänster och användare/kunder mot bedrägerier, skadlig kod, spam, dataintrång eller andra cybersäkerhetshot – i den mån dessa ändringar påverkar genomförandet av dessa regler.
Meddelande om föreslagna ändringar skickas minst 15 dagar innan de träder i kraft, utom om ändringen kan införas utan 15 dagars varsel om tjänsteleverantören: (1) omfattas av rättslig eller regulatorisk skyldighet att ändra reglerna på ett sätt som omöjliggör 15 dagars varsel; eller (2) måste göra undantag för att motverka oförutsedda och omedelbara hot mot nätbutikens säkerhet, inklusive elektroniska tjänster och användare/kunder mot bedrägerier, skadlig kod, spam, dataintrång eller andra cybersäkerhetshot. I de två fallen ovan träder ändringen i kraft omedelbart, om inte längre införandetid är möjlig eller nödvändig, vilket tjänsteleverantören meddelar.
Vid avtal av fortlöpande karaktär (t.ex. elektronisk tjänst – konto) har användaren rätt att säga upp avtalet före utgången av meddelandefristen. Uppsägningen träder i kraft 15 dagar efter mottagandet av meddelandet. Vid avtal av fortlöpande karaktär är användaren bunden av de ändrade reglerna om denne har informerats korrekt om ändringarna enligt meddelandefristen och inte sagt upp avtalet under denna tid. Dessutom kan användaren när som helst efter mottagandet av meddelandet godkänna ändringarna och därmed avstå från fortsatt meddelandefrist. Vid avtal av annan karaktär än fortlöpande påverkar ändringarna inte användarens förvärvade rättigheter före ändringarnas ikraftträdande, särskilt påverkar de inte redan gjorda eller genomförda beställningar och försäljningsavtal.
Om ändringen av reglerna innebär nya avgifter eller höjning av befintliga har konsumenten rätt att frånträda avtalet.
För frågor som inte regleras i dessa regler gäller polsk lag, särskilt: civillagen; lagen om elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 med ändringar); konsumentskyddslagen; samt andra tillämpliga bestämmelser i allmänt gällande lag.
13. MALL FÖR ÅNGERFORMULÄR
(BILAGA NUMMER 2 TILL KONSUMENTSKYDDSLAGEN)
Mall för ångerformulär
(detta formulär ska fyllas i och skickas endast om du vill frånträda avtalet)
– Mottagare:
ECAD A. WOJTCZAK, R. ZARĘBSKI KOMMANDITBOLAG
ul. 3 Maja 64/66, 93-408 Łódź
cubeweld.com
info@cubeweld.pl
– Jag/Vi(*) informerar härmed om min/vår(*) ångerrätt från försäljningsavtal för följande varor(*) leveransavtal för följande varor(*) avtal om tillverkning av följande varor(*)/tjänster(*)
– Datum för avtalets ingående(*)/mottagande(*)
– Konsumentens namn och efternamn
– Konsumentens adress
– Konsumentens underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform)
– Datum
(*) Ej tillämpligt stryks.